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珠海职场商用冷柜如何有策略地说“不
在必须说“不”、敢于说“不”的时候,如何有技巧地说“不”,尽量减少摩擦呢?以下几个小技巧供大家参考:
1. 先说“是”再说“不”
如果客户或者上司刚刚把要求说出来,你就立刻说“不”,会令对方觉得你根本没有经过认真思考、没有想办法,只是想推卸责任。即使这件事情你已经经过一千次实践证明不可行,他们也不会相信,只会断定你在找借口。
这时的技巧是先说“是”,再说“不”。如果上司说“这个报告你下班前能给我吗?”你可不能立马儿说“哎呀,来不及啊”,要说“好的!”然后停顿几秒钟再说“如果下午赶这个报告,您让我做的另一个报告就要推迟到明天再做了,可以吗?”如果上司觉得两个报告都重要、都不能拖,他自己就会去想办法了。
这个先说“是”再说“不”的技巧不是教你阳奉阴违,而是先照顾到对方的情绪,再来处理问题。
2. 让对方自己说“不”
有时候,上司或者客户会对执行过程中的困难考虑不周,甚至觉得话一出口,事情就成了,让具体做事情的人苦不堪言。
这个时候,不要直接说“不”,也切忌笼统地说“有难度”,而要列出完成任务所需的具体资源、资金、时间和前提条件,让老板了解究竟不可行在哪里,让这个“不”字由老板自己说出来。有时候,老板不是否决整个项目或者任务,而是对其进行调整,让它在现有情况下变得可行。
在沟通过程中也要注意使用语言的艺术,不要说“我们分析一下为什么不可行”,而要说“让我们看看要完成这个任务,需要获得哪些资源”。简而言之,就是要使用积极的、而不是消极的语言。
我曾经遇到过类似的情况:一个有业务往来公司的市场部负责人,在我第一次拜访后,当天发约我晚上去酒吧。
“那家的调酒师获得过国际大奖哦”他说。
“好啊!”我一口答应下来,然后问,“我带个朋友行吗?他对调酒很热衷,有机会向大师请教一定很高兴。”
“哦,这样啊,哈哈……”他打个哈哈,换了话题,喝酒的事不了了之。
再见面,我不提、他不问,什么都没说破,彼此留有余地。
3. 给出替代方案
在我的小说《穿着高跟鞋奔跑》中有这样一个故事:大老板Ben调任女主人公Carrie去做社会化媒体总监,并给出“实现社会化媒体团队的收入从目前公司总收入的12%提升至20%”的要求。
Carrie核算之下觉得压力太大,就讨价还价说“我承诺18%,外加两个社会化媒体的白皮书,因为公司目前在这个领域的知名度不够,相比短期利益,花时间提升知名度和打造口碑才是更重要的”。大老板对这个方案欣然接受。
从这个小故事中可以看出,抓住问题的关键、利益点,给出合理的建议,是代替说“不”的一种变通之道。
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