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合同的评审应在合同签订之前进行，以确保顾客的各项要求合理、明确、书面化，双方协调一致，企业有能力满足；在协调过程中，变动事项及解决情况需在《合同评审表》备注栏中予以记录。
4.2.2.4 合同评审后，由经理授权人代表企业与顾客签订合同，并将相应的信息以书面形式传递到企业相关部门，负责跟踪并记录合同的执行情况，根据需要及时反馈给顾客。
4.2.2.5 若顾客提出的要求没有形式文件（如口头订单、电话订单等），企业应明确要求办公室负责在接受顾客要求前，以《订单确认表》的形式对顾客的要求进行确认。
4.2.2.6 若顾客对合同要求进行修改时或涉及到产品要求的变更时，办公室应征求原评审部门和顾客的书面意见，并确保相关文件得到修改及相关部门或人员知道已变更的要求。若需对变更的要求进行再次评审时，应保持评审的记录。
4.2.3 与顾客的沟通
企业应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排。
a) 产品信息：企业不定期采用广告，寄送产品宣传资料等形式，主动向顾客介绍本企业的产品信息及承诺。
b) 问讯合同或订单的处理，包括对其修改；办公室对顾客来信、电话、传真等方式的问讯和咨询（包括合同的执行和修改情况），设专人解答并予以记录。
c) 顾客反馈，包括顾客抱怨：对接获顾客反馈的有关信息或投诉，应及时传递到办公室，由办公室统一协调处理，并保持记录。
4.2.4 有关与顾客有关的过程的详细内容见《与顾客有关的过程控制程序》。
4.3 采购
4.3.1 采购控制
4.3.1.1 企业应确保对供方的选择进行评价，并制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持。如《合格供方名录.》、《供方评定记录表》、《供方业绩评定表》等记录。
4.3.1.2 企业对所有合格供方进行定期评价，办公室负责建立供方档案，记录其服务于本企业的具体情况，并对其进行评价。根据评价结果对其采取相应的措施，并对其措施的执行情况进行跟踪记录。
4.3.2采购信息
4.3.2.1 办公室依据合同编制相应的《材料采购单》。并从合格供方中选出采购对象，并与之签订《采购合同》以明确采购要求、违约责任，必要时应对供方从产品质量、程序、过程和设备的批准要求和人员资格的要求等相应内容作出规定。同时可对供方提出质量管理体系方面的要求。
4.3.2.2 在采购实施前，企业应确保所规定的采购要求是充分与适宜的。
4.3.3 采购产品的验证
4.3.3.1采购产品的验证，组织应确定按采购合同实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求；并将记录结果予以保持。
4.3.3.2当企业或顾客需在供方的现场实施验证时，应在采购合同中说明验证的具体事项，以及产品放行的方式，并将评价验证的结果予以记录。
