编辑：
正规的ISO体系证书是需要年审的，有效期三年，有效期内须经历两次年审，保证证书的有效性和内容的真实性
作为我国金融体系的主体，在国际发展的大潮流下，面对迎接国际同 行业渗透的巨大挑战，也承受着巨大的竞争压力。面临日益增长的市场竞争压力和服务需求，全面导入ISO9001：2000国际质量治理体系是金融行业服务质量发展的必定趋势和远景。
二、银行业如何导入ISO9000质量治理体系：
1）建立规 范化的业务操纵规程，使风险控制能力得到进一步加强：
近年来，金融机 构案件频发，究其根源，都与业务职员违规操纵相关。按照ISO9000质量体系尺度的要求，在业务领域建立一整套符合国际尺度的体系 文件，内容涵盖金融业岗位职责、规章轨制、操纵规程、服务规范以及形象标识等，能有效防止这类题目的发生。文件化的ISO9000质 量治理体系不仅是银行业高效的治理工具，更是防范和控制银行业操纵风险的有效手段。
2）树立以顾客需求为宗旨的治理理念，进步顾客满足度：
ISO9000质量治理体系的治理核心是“以顾客为关注焦点”，银行业质量治理的评价 结果来源于顾客对银行服务工作质量的反馈，即顾客满足程度。通过推行ISO9000质量治理体系，对服务环境、服务行为、服务标识等进行同一规范，使人员的精神面貌、技能水平都会有显著改善，顾客满足度和社会认可程度都会大大增强。银行业在企业文化建设方面要想取得长足的提高和发展，通过贯彻ISO9000质量治理体系尺度可以树立银行品牌形象，近一步增强自身的 竞争实力。
3）形成追求实效、持续改进的内部完善机制，增强对市场的 快速反应能力：
ISO9000质量治理体系是循序渐进的、追求实效的治理尺度，银行业推行这个尺度，将审计稽核、服务监视、安防检查、财务监管等纳入到质量治理体系中，通过内部审核与外部审核的双重监视作用，在银行内建立持续改进机制，使内部治理和服务质量得到有效地进步，从而增强银行业对市场变化的快速反应能力。
4）全面晋升内部治理水平：
将全行各项基础工作纳入事前策划、事中监视、事后丈量分析与持续改进的PDCA（计划——实施——检查——改进）戴明轮回的质量治理模式之中进行控制，实现对服务全过 程的有效控制。
三、银行业推行ISO9000的意义：
入世以后， 国际经济发展总的趋势是国际经济海内化、海内经济国际化，世界经济正朝着“一体化”方向发展。我国加入WTO，金融业 面对的冲击是首当其冲的，外资银行的渗透，会与中资银行展开激烈竞争。从战略发展的需要出发，在全行推行ISO9001：2000国际质 量治理体系，是银行业治理水平再上新台阶的重要标志，是战略发展的客观需要。因此，全面推行ISO9000质量治理体系，全面晋升管 理层次，并以此为平台，促进各项事业健康发展，在银行业具有重要的现实意义：
四、银行业推行ISO9000质量治理的过程中可能存在的 题目及解决措施：
银行业推行ISO9000服务质量治理体系的过程中可能存 在的不足之处：
1) 人员对体系运行重要性的熟悉不足：
部门人员对ISO9000服务质量治理体系文件的内容把握不够，影响了体系文件 的正常运行。
2) 工作思维方式转变还不够：
部门单位不能按照或完全按照质量治理体系的流程要求来开展工作，仍旧走老 路，用老法，特别是继承沿用不符合尺度要求的落后作法。
3) 违规 业务操纵的题目还不少：
在详细业务工作中，个别单位不能完全按照体系 文件的划定进行业务操纵，导致业务操纵风险加大，为业务工作的正常开展留下隐患。
4) 治理职员整体素质还参差不齐：
因为各单位负责质量治理体系的治理职员均属于兼职，对体系要求以及各种流 程的知识把握较少，治理水平还有待进步。一方面因为治理职员自身学习不够，另一方面组织这方面培训还不充分。
这些题目和不足，迫切需要银行业在推行ISO9001：2000质量治理尺度的全过 程中，进一步加大执行力度，公道、有效解决。
