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风景名胜区是由天然资源和人文资源理性结合，并能够知足不同层次职员旅游/考察等流动需要的特殊区域，包括植物园、动物园及天然保护区。风景名胜区最基本的特征是具有旅游资源（硬件）、提供旅游服务。评价一个风景名胜区，应考虑其资源给不同目的旅游/考察者带来的满足程度，以及提供服务的满足程度。
一、风景名胜区的特性及服务质量特性
风景名胜区的产品指为知足旅游、考察等流动的需要，凭借一定的旅游资源和配套举措措施而提供的各种服务，一般由游、购、娱、食、住、行六种要素组成。该产品具有以下特性。
多样性。风景名胜区的资源千差万别，有特定的天然资源、人文资源、历史地貌遗迹等多种情况；同时也有各具特色的配套举措措施（如索道、油轮等交通工具，特色食物、娱乐举措措施等）。
资源不可再生性。以天然资源或特定人文资源为主体的风景名胜区是不可再生的，一旦相识其资源特性，将不易或不易经济地恢复。
功能性。风景名胜区可知足不同顾客的多种需要，如修学、会议、文化、考察、生态、宗教、康复、购物、探险、体育等。
安全性。顾客在接受风景名胜区服务时要确保生命、财产不受损失。这是风景名胜区首要的质量特性。
经济性。指顾客得到不同的服务所需要用度的公道程度。
文明性。指顾客接受服务时的精神感慨感染和得到知足的程度（包括服务举措措施的完备、合用、利便及服务能力胜任、可托、完整等）。
由上述特性可见，风景名胜区的服务质量特征表现为如下六个方面：
对服务职员素质的依靠性。服务职员面临面地为顾客提供服务，这种特殊产品的出产和消费是同时完成的，服务质量的现场控制几乎完全依靠服务职员的素质。
服务质量尺度的动态性。同样的服务，不同的顾客对它的评价往往具有很大的差异，同一的质量尺度不可能适应不同顾客的要求。对服务立场、服务方式等不可能划定定量指标，只能用指示性与限制性像结合的服务规范加以约束。
服务质量的短暂性。服务由一次次详细流动构成，每一次流动结束，服务质量就留在顾客的记忆中，难以修补。
服务质量的起伏性。人的意识决定服务质量，只有思惟松懈，服务质量会当即降低。
服务质量构成的综合性。服务质量由有形的服务设备、举措措施、环境的质量和无形的服务质量构成，是一个同一体。
导游服务的窗口性。一线的导游及服务职员是体现风景名胜区综合服务水平的窗口。透过这个窗口，可以看到一个集体的精神状态，感慨感染到其服务质量的水平。
