ISO体系认证是否适合中国的政府机构
随同着世界范围内政治、经济、社会和科技革命的发展，导入ISO体系认证规范是建立以顾客为导向的公共服务思想的需要。上世纪七、八十年代以来。人们对官僚主义、机构膨胀、行政低效等政府“诟病沉疴”普边不满。为迎接挑战，提高政府的治理能力，不只西方各主要发达国家，而且发展中国家都纷纷卷人到一场被称之为新
公共管理的运动之中。新公共管理运动的核心价值是政府领域内引人市场文化，把市场化的运作机制和管理手段引人公共管理中来，主张以市场机制改造政府，提高公共服务品质。ISO体系认证规范是以顾客导向为指导思想的将企业化的管理和服务意识引进国税机关，必将减少推诱、拖沓、扯皮、
服务行业如何实施ISO9000体系认证
服务行业如何实施ISO9000体系认证，如何顺利通过iso9000认证机构的审核呢？这是现下很多服务行业越来越关心的话题。由于社会科学技术的进步、普及和推广，各国先进技术的交流、引进和创新，使部分同类产品的生产技术水平、管理水平相差不大，从其产品实物质量水平也相差不大，从而使其服务质量的竞争更其到决定性的关键作用。现以某市甲、乙两家著名的空调器生产企业的服务质量竞争为例。甲的代理商在顾客购买其空调器出现故障后实行“一条龙服务”：第一天派人检查产品缺陷，第二天让人拆卸下来，第三天派人搬运到维修站，修好后又是逐日搬运、安装、调试，到调试好空调器时已时隔一周，让顾客深受炎热之苦，而乙的代理商却在接到顾客要求修
