黑五网一过去了,大卖之后随之而来就是大退,一方面,由于网购的特殊购买场景,许多人买的东西可能与想象中的不符,另一方面,商品的描述有时存在误差,一般大卖之后都会伴随着大退。
大量退货,不仅影响销售额,也会影响店铺在平台的排名。当遇到大量退货的时候,卖家应该怎么办呢深圳国际物流公司介绍以下小技巧:
1、开始阶段:识别恶意退货
不是所有的退货都是卖家的问题,有些买家会故意多买然后恶意退货,如果识别到是恶意退货的话,一定要向平台申请,维护自己的正当利益。
2、沟通阶段:给买家一些小优惠
相信人都是一样的,如果买回来的东西不是特别严重且也不贵重,还是可以勉强接受的,这时候,如果你再给他一些小礼品或者下次购买的优惠券,也许买家就不退货了。(当然这是建立在你产品质量没问题的前提下)
3、退货阶段:降低成本
一定会有一部分买家会坚持退货,这个时候,就要考虑如果降低退货的成本。可以与当地的一些商家进行合作,将退货的商品统一寄到当地的地址,等到货物差不多了,再统一打包寄回。
4、货物回收:资源整合
被退回的的货物可能会有一些小瑕疵,这个时候,一般有几种处理方式:
1、与热销产品捆绑销售,进行优惠处理;
2、重新销售,但是价格要偏低,做成特价商品 ;
3、可与公益组织合作,将东西捐赠给一些有需要的人。
关于以上深圳国际物流公司给出的处理退货的一些小技巧,小伙伴们都get到了吗
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