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9、质量计划qualityplan（QP）对特定的项目、产品、工程或合同，规定由谁及何时何地应使用何种程序及相关资源实现何种质量标准
10、质量策划qualityplanning（QP）质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以满足实现质量目标
11、质量改进qualityimprovement（QI）质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
12、持续改进continualimprovement(CI)增强满足质量要求能力的活动
13、检验examination通过观察判断，结合测量、试验所进行的符合评价
14、试验test按照程序确定一个或多个特
15、记录record阐明所取得的结果或完成活动的证明文件
16、可追溯traceability特实现过程的可追查能力
17、让步concession对使用或放行不完全符合要求的产品许可
18、返工rework为使不合格品（项）符合要求的再次作业过程
19、返修repair使被破坏的合格项实现满足要求的作业过程
