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5.1顾客对服务满意的书面证明（无法获得书面证明时可事后询问）；
5.2服务台账；
5.3顾客投诉接待暨处理记录。
6、工作程序
6.1供销部获得需要服务的信息后应进行登记，然后与顾客保持联系，了解顾客准确的要求和产品缺陷的类别、部位，以便派出合适的人员，携带适应的设备、检测设备以及工具，确定到达现场的时间，30分钟内告知顾客；
6.2其它部门人员接到服务任务后应立即组织、派出合适人员，带足必要设施，按规定的时间到达现场；
6.3到达现场后与顾客取得联系，确认需要处理的问题后再进行施工；
