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6.4因零部件损坏而不能及时更换等原因，故障不能马上在现场排除时，应对顾客进行解释并立即向供销部进行反映，以便提供零部件及早将故障排除；
6.5排除故障和问题得到解决后，应通知顾客进行验收，由顾客出具书面证明以确认故障得到排除或问题得到解决；
6.6服务人员返回公司后应将用户出具的证明交给供销部进行登记；
6.7因我公司设计、制造、安装不当而引发的故障，由供销部向质量部进行反馈，由责任部门组织制定纠正和预防措施，必要时由质量部对未出厂的产品进行复检，以防止问题重复发生。
7、相关文件
7.1顾客投诉暨处理记录
7.2顾客投诉登记表
7.3服务台帐
