证需要什么材料
服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分，人们对服务质量的要求越来越高，服务认证应运而生。我国服务市场竞争日趋激烈，同质化竞争现象日趋严重，因此企业需要不断创新服务模式，提升服务质量才能在市场上立于不败之地。服务认证不仅可以为企业提供技术支持，提高服务质量，取信消费者，还可以规范企业行业，避免低价竞争，形成良好的竞争氛围，从而促进服务业又好又快的发展。
服务认证对企业发展的意义：
1. 建立服务体系企业可以找出自身服务活动中的不足，建立完善的服务流程，提高服务的质量和水平；
2. 通过认证企业可提炼出自身的服务特色，创新自身的服务模式，精准定位，塑造服务品牌；
3. 认证的结果有利于企业提高其知名度和可信度，增加消费者的消费信心，增加公信力，增强市场竞争能力；
4. 认证证书可以使企业在大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面获得更大竞争优势；
ISO 9001的背景知识
ISO 9001是一个着重于质量管理体系的国际标准（简称QMS）。此标准属于ISO 9000标准系列，并得到了140多个国家的认可。ISO 9000系列是ISO国际标准体系中使用最为广泛的标准之一。
ISO 9001 是一个充满活力的管理体系标准，适用于任何类型及规模的公司。因此，它的适应性很强，涉及制造业，服务业，非赢利机构，甚至是政府部门。采用此标准的公司是为了满足客户及监察部门的要求，加强客户满意度，达到持续改进的目的。
实施ISO 9001的益处
通过一个品质优良管理系统提供确保客户满意度的方法。
一整套连续和精心设计的程序
员工们更强的质量意识
减少客户抱怨，增加客户满意度
减少缺陷，减少浪费和重复工作
保持并增加市场份额
提供开发新市场的方法
提供一个包括“计划-执行-检查-行动(PDCA)”方法的显而易见的系统来推动改进
