一、何为IS质量管理体系
要保住客户，维持客户的满意度，产品或服务必须满足客户的要求。IS是国
际标准化组织融合现代管理学新的理念精华而推出的新质量管理体系标准，适用于各种
行业的组织。ISO9000提供了可靠的架构，以系统化的方法来管理业务流程（组织的活动
），并将“以客户为中心”的理念贯穿到标准的每一个要素中去，使产品或服务可持续
地符合客户的期望，同时也意味着我们拥有持续满意的客户。IS质量管理体
系是建立在下列八个质量管理原则之上：以顾客为中心领导作用 人员参与 过程方式 系
统管理持续改进 基于事实的决策 与供方互利的关系IS采用了P（策划）—D
（实施）—C（检查）—A（改进）的过程管理模式，提高了环境管理体系等其它标准的
兼容性，为建立其他管理体系提供了基础和条件。
二、咨询服务流程：
第一步：咨询老师初访，对公司有个大概的了解，对公司作出分析与策划。
第二步：让员工了解标准内容和9001的可行性，对公司内部的精英进行内审员培训
第三步:咨询老师针对性的指导工作组，编写流程图，产品描述，确定关键控制点，确定
方针，目标，承诺和组织机构，确定体系结构及采用标准条款程度，进行管理手册，程
序文件的编写，修订。
第四步：咨询师对公司各部门的文件进行总结性的详细的发布。
第五步：体系正式运行，公司上下全动员进行系统的运行。内部开展一次试验性的审核
，然后管理评审，进行改进，
第六步：提交申请，进行正式审核，审核员对不符合项提出意见进行整改，通过，取证
及后续的持续改进和努力。
三、企业推动ISO9001为企业带来的好处：
(1) 改进产品过程与服务的品质，获得国际上的肯定与客户的信赖。
(2) 提升信誉，增加竞争力，扩大企业知名度和市场份额。
(3) 个人的技术、经验通过文件化形式转变为公司的技术并加以储蓄。
(4) 透过合理化的过程强化公司的经营管理体系，提高经营效率和生产力。
(5) 尊重人性的经营。
(6) 使公司朝向全面品质经营（Total Quality Management：TQM）之路迈进。
(7) 改善企业内部管理、工作条理化。
(8) 明确各部门/岗位职责，分工明确。
(9) 加强过程控制，提高产品品质和服务质量，展现企业文化。
