当前，社会经济市场的性质已经由卖方市场迅速向买方市场转化，市场竞争急剧升级，日趋激烈、残酷，经济发展的潮流推动着企业经营理念的变革，“以客户为中心”正在代替“以市场为中心”成为企业新型的营销理念。
随着市场由卖方向买方转变，客户成为了新的市场主宰。加强客户关系管理，在企业内部真正树立起以客户为中心的理念，在营销活动中全面推行客户为中心，变被动适应客户为主动关心客户，来培养客户忠诚，是实现企业的健康持续发展的关键。
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是随着社会经济的发展而发展起来的一门科学，它是应社会经济发展的需要而产生的。客户关系管理是一种管理思想，一种新的营销理念，将企业的客户作为最重要的企业资源是其核心思想。它通过全面的客户认识、完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户需要，培养客户的忠诚，维持和发展客户与本企业的关系，实现客户价值。
经济全球化的汹涌来袭，企业的竞争优势归根结底出自于能够为客户创造的价值。实际上企业在市场中向顾客出售自己的产品和服务，可以说，顾客是企业存在的根本，也是企业利润之来源，失去顾客的企业是很难在市场上生存的。实施客户管理软件，不仅从根本上改变了企业的客户管理模式，而且也间接提升了企业的文化内涵。对企业来说，客户管理软件不仅仅是一直信息化的管理工具，更是企业客户关系管理理念的智能化体现。客户管理软件作为一种新型的现代化管理模式，充分体现了以“客户为中心”的经营理念，能够帮助企业提升其客户服务能力，满足企业客户的个性化需求，留住老客户，吸引潜在客户，成为了现代企业提高竞争力的重要手段。
客户管理软件是一款体现以客户为中心的思想，强调以客户为中心，时刻做好对客户信息的管理的管理信息系统。客户管理软件的主要职责就是收集和整理与企业有过来往的所有客户资料，尤其要做好当前正在合作客户的信息，其中主要是客户经济状态和历年的销售资料，然后利用数据库技术进行数据的挖掘、分析、整理，从数据中获取客户管理的有用信息。譬如在销售计划中优先安排客户需求量大的规格，然后安排潜在客户需求的规格，最后安排企业升级换代产品，并做到比例适度。既要满足现有客户的需求，又要时刻分析潜在客户、关注流失客户，真正实现了以追求客户满意度为己任的客户管理理念。
