无锡市诺一物流有限公司是一家经国家交通、工商、税务部门签发《道路运输许可证》、《企业经营许可证》、《税务登记证》的综合性物流企业。从事无锡及周边地区的专线物流服务，包括仓储，运输，配送，信息咨询及物流设计的内容的专业物流企业，公司自备各种中小车型货车上门提货或您可以将货物送至发货仓库，仓库地址：
无锡市惠山区成达仓储物流园二期
江阴市顾山货运中心
张家港市金港镇金港物流园
宜兴市林凯物流中心
常熟市东南开发区安达洲物流园区
公司秉承诚信经营、客户至上、珍惜所托、安全快捷”的经营理念,倡导“零缺陷”服务标准，作出以下承若：
服务承若保障
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服务内容 |
标准 |
备注说明 |
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1.运输时效达标率 |
99% |
按标准时效完成的运输单数/承运总单数 |
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2.运输安全性 |
100% |
包括货物外包装破损、变形、污染、潮湿等，指没有送达指定运输地点的货物占承运货物总量的比率，指货物丢失数量与承运总量的比例 |
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3索赔处理时间 |
24小时内 |
从收到索赔函至索赔款汇到指定帐户的时间 |
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4投诉率 |
＜1‰ |
每月投诉票数/承运总票数 |
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5查询反馈时间 |
5分钟内 |
收到客户查询后给予明确满意回复的时间 |
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6信息准确率 |
100% |
准确信息占承运货物单数的比例 |
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7回单及时率 |
100% |
每月25日前将上月按照要求由相应客户签收盖章的发货单据原件传给的单据占所有承运货物单数的比例 |
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8提货响应速度 |
半个小时之内，最多不超1额小时 |
收到通知后到达指定提货点提货的时间间隔 |
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9送货响应速度 |
4小时内 |
货物到达目的站后配送至指定地点 |
