近年来，我国心理行为问题逐渐增加。在资源不足的情况下，心理援助热线电话（以下简称热线）作为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径，为处于心理危机状态的人群提供心理支持、疏导和干预服务，降低来电者的自杀风险；向来电者提供抑郁症等精神障碍的相关知识成为大多数发达国家提供心理保健的重要方式，在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。依据《卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》（卫办疾控发〔2008〕149号）要求，要求各地逐步设立心理援助热线电话（以下简称热线）。
建立心理援助热线的作用：
1. 心理援助热线能有效降低自杀危险、改善负面情绪
2. 热线咨询人员不具备主动、全面系统评估所有来电者的自杀危险程度的能力
3. 心理援助热线平台具有相对规范的咨询操作指导；引导咨询员按规范与来电者探讨自杀等危机问题
4. 心理援助热线平台具备对咨询员每次服务质量的监控和管理系统，督促咨询人员的工作同时保证每个来电者接受到正确的服务引导
5. 建立规范化的、易操作的热线咨询操作系统成为必然的发展趋势
聚星源心理咨询热线系统主要功能：
互动式语音应答、语音导航（IVR）
电话录音、监听
来电智能分配、电话排队、转接
语音信箱留言
建立电话通知（三方通话等），形成系统联动处理
恶意电话屏避
通话录音回放
群发短信、群发传真
智能外呼、呼入/呼出/放弃电话
线路的实时监控
电话接听统计分析
政策法规知识库管理
业务受理：任务委派、督察督办、投诉建议、外拨管理
群众信息管理
民意测评管理
系统维护管理……
聚星源公司是国内专业的呼叫中心系统供应商，累计应用超过10000个成功案例。聚星源在实施“心理健康咨询热线类呼叫系统”项目方面拥有丰富的实践经验。目前还应用于政府类热线类项目包括了“12333劳动咨询服务热线”、12365打假投诉举报指挥热线，以及国、地税纳税服务热线12366”等多个项目。更多详情，请联系Emmy黄:)
