ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
那么做ISO20000有什么流程呢？
1、准备阶段： 差距分析、实施计划、体系培训
2、体系建立与实施： ITSMS整合、文件编写、文件发布、全面实施
3、体系评审： 内部评审、管理评审
4、体系认证： 协助申请认证、正式认证、颁发证书
5、体系维护： 持续改进、体系维护、协助监督审核
还有很多人关心申请ISO20000认证周期，ISO20000体系文件必须要运行3个月，进行过一次内审和管理评审，才能提交给审核方。所以最短至少也得需要3个月时间。所以着急做认证的的企业应当提前做准备。
