广州淘宝商家多次被投诉，平台能冻结店铺吗？
张静律师解答：可以。平台不需要查证商品是否发货、本身是否存在质量等问题就可以对店铺进行处罚。
判决书节选：
本院认为:孔某与淘宝公司订立了《淘宝平台服务协议》,注册成为淘宝网的用户。根据《淘宝平台服务协议》的约定,《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网关于危及交易或账户安全实施细则》等均为该协议的补充协议,与协议不可分割且具有同等法律效力。上述协议系双方真实意思表示,未违反法律法规的禁止性规定,合法有效,故孔某与淘宝公司均应受到上述协议及补充协议条款的约束。孔某主张淘宝公司应实际查证商品是否发货、本身是否存在质量问题。本院认为,淘宝平台属于商事交易平台,有权利也有义务在不违反法律禁止性规定的情况下确保平台经营和交易的安全、有序。其面对海量经营者和每日海量的交易,故其根据大数据统计孔某店铺案涉商品短期内被多次投诉,且要求退款维权的理由基本一致的情况,判定孔某的店铺存在危及交易安全,在保留孔某限期申诉权利的情况下对其采取处罚措施符合合同约定,并无不当。孔某的上述主张明显过苛,且与合同约定不符。孔某在申诉期间未对其店铺案涉商品短期内被多次投诉和要求退款维权的理由进行合理解释并充分举证,故一审据此驳回孔某的诉请并无不当。
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