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爱美之心，人皆有之”，随着社会的不断进步，新时代审美观念的不断提升，越来越多的女性已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市美容机构层出不穷。作为一个传播美的行业，从业人员的形象举足轻重，它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象，让客户满意,  不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。

培训一:服务人员角色定位

认识行业的价值与远景

培养行业员工的职业自豪感

培训二:服务礼仪大全训练      

1.仪容规范  ：

表情训练（如何用表情表现亲和力）

微笑训练

工作制服穿戴标准展示

仪容仪表细节

职业妆化法

工作中各环节行为礼仪训练

体态训练:站\坐\走\蹲

门厅接待环节

欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪

端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、

交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪

服务过程中

手及手势的运用  打扰提醒礼仪  沟通礼仪 送客环节（送别礼仪；末轮效应  ）

培训三:电话礼仪    

电话开头语左右公司形象  2.勿忘记笑容  3.姿势端正，声音自然清晰  4.不要忘记致谢语  5.音量的控制？  6.清晰表达：三步曲　讲三点  7.电话响？声再接  8.如响了五声，应？  9.接听电话时，一定要知道对方是谁  10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法       培训四:与客户有效沟通    

如何倾听——让客户把心里想说的都说出来  2.如何表达——让客户感觉到同情与关怀  3.身体语言——靠近对方，而不是对立  4.关键话术——10句让客户暖心的话  5.同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀  6.逆反心理--  不停的让客户买卡的后果  7.    留有空间---让好客户自己决定