上期我们在80%的老板输在“知己知彼”的路上了解到“彼”在现代商业竞争中扮演了“消费者”的角色，在结尾处阐述了“世界上最不忠诚的是消费者”。
那么，这期我们继续上期的话题，聊聊如何抓住这些“善变者”的心。
在进入话题之前，先讲一个故事：
明世宗时期，王阳明临危受命，被派去去广西平乱，在赴任的途中，反复研究了田州土司造反史，发现此次完全是因不满由政府任命官员代替世袭制度，起兵造反。因此，此次战役宜抚不宜剿。
于是，他开始紧锣密鼓的布局平定战略方针，一方面组织几万人的部队进驻南宁。另一方面开始他最擅长的心理战，不停的写信并派代表同田州土司谈判，同时下令前方军队全部后撤以示诚意。
1个月之后，田州土司头目卢苏、王受来到南宁投降。这场动乱不费一兵一卒、不发一箭一矢就这样平息下来，并未妄杀一人。
这就是伟大的心学思想“致良知”，在这个故事中可理解为“攻心术”，说他简单，不过是用真情实意感动对手，或是用虚虚实实、真真假假的招数让对手晕头转向，然后发出致命一击。
说他不简单，是因为他的心理战表面上看没有规律可循。什么时候该用招抚，什么时候该采取军事行动，看似随心所欲，其实背后都有一个复杂的分析过程。
接下来的故事你就明白“简单”与“不简单”的区别了
就当王阳明平定田州叛乱之后，即将返回浙江余姚老家时，断藤峡与八寨的叛乱又走入王阳明的世界，对广西而言，田州叛乱雷声大雨点小，真正让百姓生不如死的是断藤峡和八寨的盗贼，烧杀抢掠无恶不作。
王阳明通过查阅大量的资料后，发现无论是八寨还是断藤峡的盗匪，都被政府招安过，可他们屡降屡叛，已丧失了重新做人的想法。对付诸如此类良知被遮蔽的人，用招抚的办法只能让他们登鼻子上脸，认为政府好欺负，所以只能用剿！经过半个月的排兵布阵，决战只用了一天，扫荡用了一个多月，断藤峡和八寨盗贼已全部消灭。
看似两场不同的战役，事实上从战略计划来看是相同的，在制定计划前，王阳明首先会大量的研究分析剿匪对象，为什么会当土匪，他们的性格是怎样的，之前进行过什么动作，如果这样打会消耗多少成本、死多少人等等，然后确定战略打法，是“招”还是“剿”。
在现代商业运营中何尝不也是这样，两个不同的土匪便是两种不同的消费群体，在制定营销计划之前，首先要分析消费者性别、年龄、职业、家庭构成、交通工具、需求分析、消费能力、消费习惯、出入场所、媒体习惯等，如果再细一点的话，家里几个孩子分别多大、开什么档次的车、什么牌子的包包、出差频率等等，通过客观的对消费者分析来制定合适的营销计划。
