导游人员处理好游客的个别要求，游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。7导游服务是旅
游服务中积极的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。8游客乘火车时，进站验票应保证游客，必须与本人相符。9旅游车的导游座，一
般在游客较多时可以安排游客坐。10旅游车的排应保证先老人和儿童坐，方便他们上下车。11个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车，车可为其报价，原车
费不退，车费自理。12目前实名制后，每张正面的右下角都会有游客的号。13游客通过社预定的团队房，如果不住，一般不退还房费或者需要
交纳退房损失费。14游客提出所住，想去其他住宿，导游人员应尽量帮助并负责联系预定。15大多数对于加床的需要都是需要额外收费的，如果游客同
意，导游可以。16游客要调换三人间，导游正确做法是将3个间换成2个三人间，这样避免出现单房差。17游客要求住宿时间，导游应请示社批准后，
帮助安排落实，一切费用由社承担。
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8旅游团用餐，导游必须安排在挂有专用标志的餐厅用餐。19导游人员应在用“餐”后，视线游客是否有
特殊需求，如有须与餐厅协商解决。20如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，需求。21个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自
理，原餐费不退。22游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。23如果有游客生日，导游应积极联系餐厅，为该旅游团每
桌赠送一盘长寿面。24如果超过三分之一的游客要求购物，导游社批准后，请全体游客及全陪签字同意。25海关查验文物出境，检查出境标志后，凭文
物购。26游客要求购买展览品，游客出于商品可能不予退换或者存在不明显瑕疵，应劝阻其慎重考虑。27游客要购买物品，导游人员要与前系，
让与客人协商解决。
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在商品托运时，费或托运费用一般由游客自己承担并支付。29个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。30旅游
团下车后，有游客在车上休息，不随团游览，导游应提醒游客在车上休息时注意。31导游应向全团介绍佳照相，给全团里留出照相时间，游客提出与导游合影，
不应拒绝。32个别游客找洗手间，地陪要指示路线，让其上就近的洗手间，嘱咐全陪或领队照顾。33景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌接受。34计划内
的文娱活动是根据旅游合同而定的，游客抵京后如全团要变更，，取消，需要全陪向组团社汇报，地陪向地接社汇报。有组团社与地接社协商处理，损失及节目差
价按两社协商处理。35全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不，产生损失游客自理。36全团要谴计划外演出，地陪按照综合报价(票费，车
费，服务费)收取费用。37部分游客要看计划外演出，地陪协助联系，费用游客自理，但导游有义务陪同前往，保证。38导游应嘱咐坐在贵宾席的游客，演出未结束，
不可以提前，注意礼节
