VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高的完臣游
服务工作。（）24.商务会展旅游属于社的定制产品。（）25.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装，并使用引导牌接机。（）26.带夏令
营团时，集体活动适当分组，并给足学生活动的时间，以便他们去欣赏去体会。（）27.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评，避免发生更严重的问题。（）28.在接
待老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。（）29.老人又不愿意打扰他人的习惯，他们没有提出帮助，并不代表不需要导游帮助。30孩子生病，
导游不建议他们用什么药，但如果是简单发烧感冒，导游可以把自备药给孩子服用。（）31.导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。（）32.导游不应摸游客孩子的头，
也不要给孩子买玩具和食物。
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项目咨询机构始终坚持“以诚信求生存，以质量求稳定，以互惠求发展，以创新求进步”的经营宗旨，不断提升服务质量，终实现互利双赢的经营发展方向。金兰企划不断在合理中创新发展，运用全新网络交易平台，全方位面向企业及个人，提供编制可行性报告优质服务。
金兰企划提供：
节能报告（专家评审，案例多，经验丰富）
可行性研究报告（备案、立项、批地、申请银行贷款、政府补贴）
资金申请报告（申请专项资金）
商业计划书（融资或者企业自用）
招投标书（中标率高，价格低）
社会稳定风险评估报告
鸟瞰图/平面图（3D建模技术）
高端画册（精美，有图有真相）
概念规划设计文本（前瞻性）
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导游与游客聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手A从谈天说地开始 B谈旅游中的见闻 C谈热点问题 D谈养生
之道E谈工作生活感受10导游与社建立良好关系要做到 A任何情况下都要克服困难完成旅游接待计划，对社下达的指令，认真对待，努力完成。 B
尊重社，尊重社其他员工，配合他们的日常工作 C遇有经理人员看团，随团，导游人员要陪伴并给予关照 D遇到社各项规定，注意社利益
E遇有问题及时向社汇报，形成请示汇报的习惯11一般而言组织协调能力包括 A组织能力 B能力 C灵活应变能力 D激励调节能力 E问题处理能
力12游客情绪的 A诙谐幽默的言谈举行 B适当的，精神 C多才多艺，牵动游客注意力 D不折不扣完成接待计划，善始善终 E反应迅速，
处理各种事件13导游的态势语言按其定义可分为三种类型A表情语 B姿态语 C书面语 D语 E感谢语14接待VIP团队导游人员要注意 A充
满咨自信心
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服务类型：商业计划书、可行性报告、节能报告、投标书
服务价格：协商定价
服务机构：金兰企划/金兰工程
联系方式：黄经理
qq： ：
成品类型：精装纸质版+电子版
服务时间：根据客户实际需求协商时间
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导游服务中个别要求的处理一．判断题1游客个别要求形成主要有三个方面原因：有社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。
2游客服务中的个别要求是指在整个旅程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。3旅游中导游服务游客
个别要求的高低，直接影响着旅游产品的销售。4在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。5导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订
的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待与旅程
