网吧很难根据顾客的嗜好打造网吧特色

  • 发布时间:2018-05-11 10:21:53,加入时间:2015年11月25日(距今3458天)
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  特色经营是业主都会去追寻的

  可是

  在投顾客所好时

  策略更需注意

  稍有偏差

  网吧将会蒙受一定的经济损失

  如何根据客户嗜好打造

  必修课来了

  唯一性

  网吧某一项服务之所以能够称为经营特色,就是因为该服务在本地区的网吧行业中是唯一的,无人能比的。网吧老板要想用经营特色迎合顾客的嗜好,必须做到经营特色的唯一性。试想,如果其他网吧也能提供类似的服务,顾客有了多个选择时,网吧老板如何用特色拉拢顾客呢?

  多个特色可共存

  就网吧市场的现状而言,一个网吧的顾客,其消费习惯是多样化的,其嗜好也是多样化的。这一市场现状决定了,很多网吧在根据顾客嗜好打造网吧特色时,不可能仅仅打造一个经营特色。举个例子来说,一个网吧有30%的顾客喜欢看影视大片,还有50%的顾客喜欢玩网络游戏。

  这种情况下,网吧可以打造两个经营特色,影视大片和网络游戏的特色,两个经营特色共存。网吧老板切莫不可一味讨好顾客,只打造影视大片这一特色,或只打造网络游戏这一特色。

  培养顾客嗜好

  很多网吧的顾客嗜好无法统一,这种情况下,,唯一的出路就是重新培养顾客的嗜好。在培养顾客嗜好的时候,网吧更多的是一个引导者的身份,而不是强制顾客去消费什么。不过,在培养顾客嗜好的时候,仍然需要考虑到大多数网吧顾客的爱好,而不是凭空或者根据自己的爱好去引导顾客。

  从消费心理上来说,如果顾客对于网吧的各项服务非常满意,而且能够赞助网吧的某一项服务,网吧就无需为客源发愁。有了稳定的客源,网吧还需为盈利而烦恼吗?要想投网吧顾客所好,网吧老板必须清楚网吧顾客的爱好,而这就需要网吧工作人员共同努力,寻找顾客的嗜好。

  顾客在网吧消费的过程,其实是一个互动的过程。加之很多网吧都设置了与顾客交流的平台,要么是内部网站的留言版,要么是网吧论坛,要么是与工作人员交流。论坛,留言版,网吧工作人员,这些都是挖掘顾客嗜好的主要途径:

  (1)顾客咨询

  其实,很多顾客在去网吧消费的过程中,其嗜好会非常自然的流露出来。举一个简单的例子,很多顾客走进网吧之后,直接问网吧的工作人员:“你们网吧有《画皮》大片吗?”从顾客的咨询中我们可以看出来,这位顾客非常喜欢当前流行的大片,这也是该名顾客的消费嗜好。在消费过程中,很多顾客都会向网吧工作人员咨询网吧是否有自己喜爱的内容。所以,网吧工作人员可以从顾客的咨询中挖掘顾客的嗜好。

  (2)观察顾客上网习惯

  每家网吧都会拥有一大批固定客源,工作人员与这部分客源也比较熟悉。从经营角度上来说,网吧的这些固定客源是网吧的大客户,网吧工作人员必须谨慎对待,更要对这一顾客群体的嗜好有一个精确的了解。

  由于这些顾客经常光顾网吧,工作人员只要观察顾客的上网习惯就不难发现其嗜好。如果顾客每次到网吧来消费,一直玩固定的几款网络游戏,那么这名顾客对网络游戏有着嗜好。其实,仔细观察网吧的消费群体不难发现,顾客的上网习惯也有跟风的特点,如果网吧有人玩《征途》这款游戏,绝对是一群人在玩,绝不是三两个人在玩这款游戏。

  (3)交流获取顾客消费习惯

  网吧的生意要想红火,与顾客的交流必不可少。其实,网吧工作人员与顾客交流的过程,也是一个获取消费习惯的过程。通过与顾客的交流,网吧工作人员可以得知顾客在消费上的嗜好。

  挖掘顾客嗜好的渠道有多种,网吧工作人员只要细心就不难发现顾客在网吧消费的嗜好。弄清楚了顾客的嗜好,网吧还要投其所好,这样才能拉拢住顾客的心,网吧的生意才能红火。

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