ISO9000与服务质量
所谓服务，根据ISO9000中“产品”的定义可知，服务是与硬件、流程性材料、软件并列的4种通用产品之一，服务是一种产品。
什么叫服务质量？按照ISO9000定义，服务质量当指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。具体体现在：
1、功能性。各种不同类型的服务都有各自特定的基本服务功能。工商行政管理部门的服务具有多方面的功能，一方面为经济发展营造一个公开、公正、公平的竞争环境；另一方面通过自身不断规范执法行为、改进工作作风、提高办事效率，为市场主体的健康发展提供优质服务。
2、安全性。安全是人们的基本需要。服务业要确保人们在旅行、住宿、饮食、购物、娱乐过程中的人身和财产的安全。同样，工商行政管理部门服务的安全性体现在严把市场准入关，防患于未然，对不符合国家法律法规要求的，坚决不予注册登记。
3、时间性。包含着及时、准时、省时三个要素。体现在工商管理部门的服务质量就是办事讲究时效性、限时性，当前许多行政部门承诺限时办事制，最终目标就是提高服务质量。
4、经济性。当人们支付了一定费用后，即要求获得相应数量和质量的服务，体现出商品等价交换的原则。各项工商规费的收取也应体现这一服务特性。
5、舒适性。主要是指对服务环境、设备设施的要求。
6、周到性。指服务企业或服务人员善于体察顾客心理，想顾客所想，急顾客所急，帮顾客所需，能满足顾客的要求。
7、知识性。服务业充满着各种各样的知识，商店营业员要能向顾客介绍商品性能、使用和维修保养知识；餐厅服务员能向宾客介绍菜点典故、烹调方法、营养知识；导游要具有丰富的地理、历史知识和较强的语言表达能力等。工商行政管理部门开展的法律法规培训、印发法律法规宣传材料等活动，就是直接向广大市场主体提供法规知识服务。
8、文明性。工商行政管理部门要求执法人员和窗口部位努力做到文明执法和热情服务。
