社区理发店是居民 “日常形象管理站”，（消費者調查公司）（深圳市場調查）（問卷調查公司）但剪发是否贴合需求、工具是否消毒、等待时间是否过长，这些细节直接影响体验。不少理发店却常因 “小疏忽” 流失熟客 —— 比如某店理发师从不询问发型偏好，直接按 “常规款” 剪，还没发现剪刀使用后未及时消毒的卫生隐患。
大宋咨询的社区理发店满意度调查，精准解决这些问题。团队会安排调查员模拟居民进店，测试理发师是否主动沟通需求（如 “是否要留刘海”“喜欢蓬松还是贴服”），观察剪刀、梳子是否用一次性消毒巾擦拭，记录等待时长是否超过承诺的 30 分钟；同时走访周边居民，收集他们对剪后效果、价格合理性的反馈。
此前，大宋咨询为某社区理发店服务时，发现理发师多凭经验操作，且工具消毒仅早晚各一次。建议其开展 “沟通技巧培训”、增加午间消毒环节后，该店的熟客复购率从 65% 提升至 93%，新客增长 28%。大宋咨询深耕社区民生服务调研，能从居民日常需求出发，为理发店提供贴合实际的改进方案。
