黑斑马智能AI语音客服机器人，无需人工， 全真人声自动互动对话、 自动筛选意向客户，自动呼入呼出，是您电销和客服的好帮手。目前合作客户:平安普惠， 今日头条，中国银行，厦门民政局，四川航空，联合华邦等。现面向全国金融、贷款、房地产、教育、催收、保险合作，可以上门演示，讲解，成功案例分享。欢迎咨询。
电话销售作为企业主动营销的一种必要手段，在我国经历了近几十年的发展，现如今依然盛行。然而，人口红利逐渐消失，使整个行业开始走向企业后端，甚至有很多企业开始利用客服部门代替电销业务的发展。
工作强度大、人员流动快、招聘难、培训周期长是电销行从业人员方面的几大特点，同样是企业发展过程中一定会遇到的难题。
1. 企业操作层的便利体验
“有多少人力，就有多少智能。”这是行业间的一句玩笑话，意思是指在机器人后台需要很多人力支撑才能实现智能化，自动化。黑斑马外呼打破常规，以机器人自身模块优化开始，帮助企业降低人员精力投入，令机器人的操作变的更为便捷。
(1)拖拽式话术模板配置
话术是电销、外呼场景中必不可少的一种语言组织。通过对话术的组织，可以让用户更了解产品。黑斑马外呼将在智能外呼机器人的后台，利用如同做PPT一样的方式就可轻松组建话术树状结构。
此种方法会使企业在话术制作的过程中，节省大量反复操作的时间成本。
(2)话术节点默认肯否模型
同样是在话术配置中，黑斑马为每个节点加入了默认节点回答模型。即企业在建立话术节点时，节点中默认带有三种回答，“肯定”“否定”“其他”，根据使用场景的不同，企业无需再次设置用户回答。
此种方法的好处在于，企业配置简单话术模板时更为轻松。
(3)同步可见式模板配置
企业在配置话术模板时，需要兼顾话术结构中每一个节点下的细节问题，黑斑马将话术模板配置整合到同一页面。企业在配置话术模板时，首先进行需要结构规划设计，其次添加通话细节设置，最后加入多级别意向判断，在按照步骤操作的过程中，从通话细节开始，企业可以总览话术结构的整体;
通过同步课件式模板配置，企业可以避免话术设计过程中的错误，反复修改等问题。
2. 接听用户层的交流体验
智能外呼机器人在发展的过程中，被不少接听人戏称为“人工智障”或“骚扰电话”。这些评价显现了大家对机器人的前言不搭后语，逻辑不清，问答交互不流畅等原因造成的负面印象。
而黑斑马外呼机器人，则重点对用户感受体验层面做了细节优化，让机器人可以做到听得懂、答的对、会引导，使之成为更懂用户的智能销售。
(1)复杂情况应对(打断、转接人工)
电销外呼场景下，通常会遇到用户长时间不说话、直接打断、转接人工等问题，黑斑马外呼机器人在细节设置层面增添了应对策略设置入口，当用户在某个节点中触发静音(长时间不说话)、重复(客户表达清不清楚)、打断(客户突然主动提出自己的需求)、转接人工(客户提需求或符合了人机对话中的某些条件)等情况时，机器人则按照提前设置好的应对策略来完成自然应对。
如: 用户长时间不说话触发了静音规定时长，机器人则自动提示“您好，请问您有在听吗 ”。如此复杂情况的青队，让机器人的体验更好，用户感觉更真实。
(2)跳出逻辑引导
一般说来，外呼机器人会按照预设主逻辑主动沟通客户，然而在实际的沟通场景中，用户不是永远处于被牵引的状态的，此时就存在需要机器人跳出沟通主逻辑的情况。黑斑马加入了未知问题和开放问题应答，保证机器人面对客户主动提问时也可以根据知识库实现问题的正确、灵活应答，机器人的自然交流性由此又得到进一步提升。
当然，在回答用户问题之后，机器人还会主动将用户引导回主逻辑中，保证营销目标和流程的一继续。
(3)双语音输出模式
听觉感受，是用户最直观的感觉体验之一，黑斑马在机器人语音输出部分加入了两种模式供企业选择：
TTS技术合成：通过技术合成，将文字转换成语音后输出。
