一，制定问题的轻重缓急 将问题分类
首先要根据玩家的层次来区分，就像是什么原因会导致用户会无法登陆呢，那么就会有很多原因比如账号被盗，服务器死机，被封号，网络不稳等各种问题会导致用户无法登陆，其次就是充值问题，假如玩家跟你投诉已经充值了为什么迟迟不到账，那么你就要考虑很多种原因，首先会不会是银行原因，其次是游戏充值系统的原因，游戏本身的BUG。我们要根据各种不同的问题来分析去寻求解决方案，每种问题的处理流程也不一样。
二，根据相应问题制定解决措施
既然我们已经先把问题分不同情况来解决了，那么我们还可以就问题再进行细分，比如常规问题和突发问题。根据不同的问题，有不同的闭环处理流程和市场。常规问题有类似在已遇见的时间内的例行停机，版本更新，服务器升级等等可以直接闭环处理。突发问题则是非既定操作问题，比如服务器突然死机，大规划掉线等等。常规问题一般会提前设定好处理流程以及对外口径。突发问题就需要我们有足够的专业知识支撑去解决。
三，收集玩家反馈 进行总结分析
最后就是我们应该经常去收集玩家对于游戏的意见建议还有自己在玩游戏是遇到的问题，然后我们将问题归纳总结，针对常规问题和突发问题以外的运营进行优化。以便在下次出现问题的可以以好的状态去应对，不会手足无措。
以上就是我们在游戏运营过程中会出现的问题以及对应的解决方案，希望大家在看过之后会在以后的运营过程中得到帮助。
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