被外贸客户投诉是一个谁都不想遇到的问题，不仅仅是对自身而言，更何况对企业在外的形象也是不会很好。这种客户投诉问题该怎么去解决呢？这种处理与用户关系的问题，并不是几个办法就能解决的，这是一个长期积累的过程。遇到的事情多了，自然就会应变能力。这也就是为什么老业务员在面对问题时会从容很多。
客户投诉的处理必须采取行动，要迅速地给出解决的方案。
这需要确定是客户的问题还是你们公司的问题。
如果的确是你公司的问题，真的给人家的质量不好，数量短缺，或者发错了货物，想保持客户，你只能按照客户的要求处理，从某种程度讲，这也维持了你的信誉度。
如果是客户的故意刁难，故意找茬，那需要用有力的证据来反驳他的无理要求和投诉。
外贸是个每个环节都要很仔细的事情，稍有疏忽，可能就会造成很大的损失。
以柔克刚。如果客户火气很大，说了几句重话你就怒火中烧和客户杠上了，最终只会导致你丢失客户。丢失一个客户对你有什么好处呢？找客户多么不容易啊！与其和客户较劲，不如心平气和的和客户谈心。用你的态度降下客户的火气。只要不是原则问题，什么货物问题之类都是有办法解决的。最主要是你的态度要好，逞口舌之快不是一个合格的业务员该有的态度。客户的态度软化了，你就可以好好和他沟通解决问题。
建设性的态度。遇到问题，最重要的是要解决问题，而不是追究责任。
有很多问题的解决，不是非此即彼，而是有创造性的方案的，能够把损失降低到最小。积极主动地去思考这些创造性的方案，也让客户去想这些创造性的方案。
3、赢得客户的信任。在处理类似的问题时候，最能影响客户对于我们的信任。很多业务员问我，如何才能赢得客户的信任。我说，首先要值得客户信任。相由心生，文为心声。如果你内心里在想着如何算计人，可又想别人信任你，不是南辕北辙吗？
找出问题核心，积极解决问题
通过我们跟客户的真诚沟通，还有对交易整个流程的梳理，其实我们不难找出定单争议和客户投诉究竟是谁的责任。
重庆进出口企业名录
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