现如今，在市场的大环境下，不仅产品和品牌出现同质化，就连服务也开始出现同质化。未来的营销，会越来越多地与服务融合。

就在前段时间，语境中梁项目组收到了一份来自“中梁集团”总部授予的“卓越战略合作商”的殊荣，能够在全国中梁合作商中脱颖而出，这对于一年来辛苦付出的小伙伴们是很大的褒奖，因为这不仅是对团队工作能力的肯定，更是对语境有形和无形的服务所产生价值的肯定，与此同时也收到了来自中梁地产其他省会城市的合作邀约。

这件事情引发了我们一个思考，是什么因素导致这么多企业如此信赖语境，其实归结于一点那就是“服务”，因为语境一直秉承着，与客户成为事业共同体，合作意味着合体，互相成就，目标一致，最终就是实现企业价值，只有把自己放在一个操盘手的位置，才能设身处地的服务好项目。所以只要服务做到位了，项目自然而然就找上门了！那么，有人就会问，服务和服务到位到底有什么区分？语境又是怎么服务好项目的？

什么是服务？客观来讲，满足客户合理正当需求的商业行为，称之为服务。什么又是服务到位？不仅能做到让客户给钱，还让客户给得开心、给完还愿意介绍客户。所以，对于客户来说，语境的营销即是服务；而对于语境，对客户的服务同样也是营销！

对于客户——营销即是服务

不同人的眼里，服务的概念不尽相同，不同客户的眼里，好服务的标准也不尽相同。有的客户认为，项目不出大问题是好的服务；有的则认为，产品卖的好就是好服务；还有的认为，把事情想在客户前面，做在客户前面才是好服务。

而在语境，服务客户一定要做到两大基础标准：

标准一：及时沟通

好的服务，应该建立在甲乙双方的平等沟通上，对客户一定要真诚沟通、及时沟通；

不需要浪费时间，需要结果前置；

不需要投机取巧，需要达成目标；

不需要经验主义，需要举一反三。

标准二：及时解决

与其整天和客户客套，还不如把客户遇到的问题落到实处。

比如，销售业绩通过什么方式提升？

会议讨论怎么能更高效？

员工凝聚力怎么提高？

….

大家拿出结果并提出最适合解决方案。

这两点看似简单，但是很多事情都是由小问题积累成了大问题，语境也一直坚持把这两点做到极致，并把这样的思路带到项目中，让客户体验到细微的服务，从而达到营销。

对于语境——服务就是营销

在新入职员工的眼里，服务是把工作做好。

在老员工眼里，服务是做好本职工作，把客户服务好。

而在管理层的眼里，服务是带领团队把事情做到客户想不到、不敢想。

语境发展10多年来， 前100家客户大多数是老板在做，到1000家客户的时候更多的是团队在做，1000家客户之后，其实是客户帮我们在做，而通过转介绍、口碑宣传、品牌效应等推动来产生后期的客户。然而，语境作为品牌定位咨询领域的一支重要力量队伍，客户为什么要选择语境，语境能给客户带来什么？

语境客户服务观

客户的成长是我们实现一切梦想的前提

1、同理心，任何事情站在客户的角度思考，要想到客户前面，做到客户前面。

2、让客户自己做决定 ，不是直接替客户做决定，而是帮助和引导。

3、做到永远大于承诺 ，要做低承诺，高达成，让客户有超乎预期的意外满足感。

4、正确处理客户抱怨，用心倾听顾客抱怨，不辩解，不争论，不要赢了口才输了钱财，倾听过程就是情绪共振的过程，客户把抱怨讲了，我们的问题也就解决了一半。

5、客户阶段分级 ，按客户不同阶段提供不同阶段的服务，确保价值合适化，不做无目的回访和服务。

我们一直在强调，在语境，给员工发工资并不是公司而是客户。语境不仅是在提供产品本身的服务，更多的是产品以外的额外附加值，这也是很多企业看中语境的一点。语境的核心业务就是专注和聚焦品牌定位，但是我们一直在把我们的标准服务做精做细。

总结

从大的行业背景来看，不管你在做什么工作，都是一种服务，只是它的指向性会不同。当你是全然的享受你的工作，当你很热爱它，当你是自信的负责的，你就是充满神圣的，你就会发光，这是真正的服务，因为服务只有逗号，没有句号。