“甲方”提出需求和目标、“乙方”制作策略、创意并进行媒体投放选择，尽可能多且有效地覆盖目标消费者——广告业一直以来的这种运作模式正在受到巨大的挑战。
“要在客户变化之前有一定前瞻性，不然等客户看到变化，就会离开我们。我们一直在和客户赛跑，总是要跑快半圈。”这是作为服务行业的人员始终意识到的问题，但如何通过正确的“姿势”有效的服务好客户才是关键问题。
伟大的公司知道如何让顾客感到他们很受重视并愿意买单。并且，伟大的公司懂得建立关系，这包括与内部客户，即员工，建立关系，还包括与外部客户，即购买产品和服务的人，建立关系。
要想在竞争中生存，就必须有明确的定位做支撑。定位就是行动指令——是语境品牌顾问创始人赵健给予公司的最终定位。
对于语境而言，如何高效的服务客户，并实现企业价值化，主要有以下几点：
树立业界权威，塑造品牌形象
一个公司有没有权威人物或成功案例，很多时候会影响到客户的选择。纵观国内外优秀的广告公司大多都有一位名扬天下的掌门人。如国外大卫·奥格威的奥美，萨奇兄弟的萨奇·萨奇，中国叶茂中的叶茂中营销策划公司，
权威的地位不是“吹”起来的，是建筑在实力的基础上，通过战略战术和一系列成功案例，再加上实战经验塑造出来的。这一策略中国的叶茂中用的最为成功，据说叶茂中的客户80%以上都是主动打电话自动上门的。
角色互换，拒绝人设
我们经常会听到的两个词，“甲方”、“乙方”。在很多人看来，这是两个对立的词汇，对立词汇所产生的结果就是两个对立面。而作为服务商的我们，在合作前就已经提前将关系人设，作为对立面还能否服务好客户呢？
答案当然是否定的。其实解决这个问题很简单，那就是抛开所谓的人设，服务商把客户的事情当成自己的事情，把客户的企业当成自己的企业去运营，把客户的产品当成自己的产品去开发，把客户的资金当成自己的成本去控制。那么就会站到客户的角度去制定策略，并解决问题。这样的战略才是真正从实际出发，符合企业发展的落地性指导手册。
知己知彼，实战现场
比客户更懂项目或产品，是作为服务客户的前提和基础。只有真正了解客户，才能够挖掘出项目或产品背后的价值，并将其放大，通过有效战略成功进入消费者心智。
举个例子，就拿最常见的地产行业来说。作为服务商，我们要做到的是比销售更加了解项目，才能挖掘出一般人看不到的价值点。接待客户达到游刃有余，并能够清楚讲解项目优势和产品价值，最终促成成交。
当今很多服务商，恰恰忽略了这一点，经常出现一问三不知。那么试问，在这样的情况下如何服务好客户并帮助其销售呢？
专业为王，预案必备
很多时候，服务方根据客户要求出方案和物料，却总不能够达到客户满意的效果，也因此抱怨客户毛病太多、不够专业。殊不知，关键性问题其实在自己身上。
出现这样的问题，就能够暴露出服务方的不专业。常规工作流程是按客户的要求出1套，再按广告公司专业水准出1套，这就是通常所说PLAN B。给客户更多的选择，并告知主推和辅推的方案，以及主推的原因来作为引导客户决策的方法，从而提升效率。
工作前置，极致服务
极致服务：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。
“简单地说，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关心，以此来实现极致服务。”最简单的说明就是永远想到客户的前面。时刻做到客户想到的服务方已经做完了；客户没想到的帮助客户提前准备，让客户离不开你。这就是所谓的把客户服务到瘫痪，最终达到没你不行的结果。
建立良好的关系网络，让客户说服客户
与客户做朋友，了解他们的困惑和需要，站在他们的立场上思考问题，让你提供的服务更贴合他们的需要。与媒体做朋友，让他们帮助客户了解你的公司。
做战略不是一锤子买卖。定位精准、服务到位，才会有良好的口碑和高回头率，才有客户源源不断。
光顾攻城，不顾守城，终不能一统天下。
小结：
关于理解
连客户的需求和意图都理解不清楚，有什么资格去理解市场和消费者。
关于沟通
连客户都说服不了，有什么资格去说服市场和消费者接受你的想法。
关于专业度
甲方靠市场生意赚钱、需要承担KPI和风险。对于从业人员专业度的要求通常比乙方高得多。
关于维系老客户
1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍 ；
2、客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；
3、向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50%；
4、如果每年客户保持率增加5%，则利润将达25%-85%；
5、60%新客户来自老客户；20%的客户带来80%的利润；
所以，企业要保持长久发展，必须要服务好客户，做好客户体验。让老客户充当企业营销人员，这是企业很好的营销手段。
