1.可以用来提供售前与的服务，使顾客更好的了解商品。增强顾客服务体验，提高客户美誉度和满意度。
2.可以和用户进行实时的沟通互动，同时商家也可以开展品牌活动、促销活动，以此深化品推效果和口碑效果。推送商品信息，提高宣传广度。
3.实现商家与用户的有效对话，从而增加客户的满意度，提高客户的均单价和购买频次，并且让客户之间讨论交流，分享消费心得。
4.它可以当做内部通联工具使用。公众号也可以实现商家与商家之间的沟通，互相了解，彼此学习，从而达到互利共赢。
5.用粉增粉，在公众号里，商家可以借助视频，语音，文字等方式来宣传推广商品，吸引更多的用户。
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