本质：将传统人工拨号升级为智能化、批量化的电话触达工具，通常与CRM(客户关系管理)深度整合，实现 “数据驱动外呼”。
核心价值：
效率提升：自动化拨号替代手动拨号，坐席通话时长利用率提升300%
精准触达：基于客户标签定向呼叫
合规保障：内置通话录音、防骚扰规则，满足《个人信息保护法》要求
二、6大核心功能详解(附场景案例)
1. 智能拨号引擎——解决“拨号慢”痛点
预测式拨号：系统实时计算坐席空闲率，自动分配下一个呼叫(1坐席1小时可拨120+通)
场景案例：教育机构用预测拨号1天触达8000名试听用户，接通率提升至41%
2. 保障线路稳定
3. 客户画像联动——拒绝盲目拨打
通话自动弹屏：来电瞬间显示客户历史订单、投诉记录、兴趣标签
