ISO/IEC20000是面向组织的IT服务管理标准,目的是建立、实施、运行、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。随着IT技术的发展,越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链,需要IT的支持来支撑组织的运行,IT构架已经成为影响组织生存的关键要素,特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。
ISO/IEC20000是面向组织的IT服务管理标准,目的是建立、实施、运行、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。随着IT技术的发展,越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链,需要IT的支持来支撑组织的运行,IT构架已经成为影响组织生存的关键要素,特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。
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