医美现场咨询师对客户手术后的第一次回访问题的详解

医美现场咨询师对客户手术后的第一次回访问题的详解

医美现场咨询师的主要工作不仅仅是促成客户的成交，因为整形客户有一个特性那就是成瘾性，也就是说做了一个手术只要效果好今后还会做第二个第三个甚至更多，维护好的话还有可能带自己身边的朋友来消费，所以，客户手术后的电话回访很重要，手术后的回访有很多次，今天我们来说说手术后的第一次回访的时间，内容以及目的等问题；

关于手术后第一次回访的时间，很多人觉得是手术后第二天或者手术后前几天要给客户打电话，因为这个时候是客户手术后最需要人关心的时候，可能随时后会出现肿胀呀出血呀，所以呀手术后一周内是肿胀急性期打电话是最合适的，但我们认为，这个时候打电话反而是最不合适的，为什么呢？我们一起来分析一下：

做手术前，我们一般不会给客户把手术后的症状说的很明确，特别是出血肿胀淤血等，一般我们会给客户说的很轻，比如说，手术后2-3天肿胀就慢慢消退了也不会把淤血说的很严重甚至不会说淤血的问题，但是，手术后这些都可以出现而且在手术后一周内都会出现，客户会觉得你手术前是欺骗她说的是假的，所以哦我们认为这个时候打电话是不合适的，所以，要斟酌利弊，我们要做利大于弊的事情，不要做弊大于利的事情；

我们认为，手术后第一次打电话的时间应该在手术后的15天到30天之间，因为这个时间是肿胀消退的时间，也就说快的话半个月就消肿呢这个时候打电话客户至少不会因为肿胀的问题对你发牢骚了，所以从这个问题来说是可行的是对的，同时这个时候打电话还有一个重要的目的就是针对手术后的疤痕问题给客户进一步说明和解释，减少客户的疤痕问题的担心；

记住，第一次打电话就是关心客户解释疤痕，其他都暂时不要说，这次电话不是促进二次消费的时间，疤痕问题解释完了这次电话就可以结束了。