我国的认证分为三大认.证领域，它们分别是产品认.证、体系认.证、服务认.证。ISO9001质量认.证、ISO14001环境认.证、OSHSAS18001认.证等属于体系认.证；商品服务认.证就属于服务认.证，它是依据国家标准《商品服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的服务能力进行评审，采用百分制对企业的服务水平做出评价，以确定是否达标。GB/T27922商品服务评价体系认.证是服务认.证类别，颁发“服务认证证书”。
《商品服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认.证目的是评出优良。认.证的结.果是证明企业按照标准实施了服务，服务认.证可以分为不带星.级、三星.级、四星.级、五星.级。适用于中.华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业服务工作的现实状况，准确衡量企业服务的实际水平，发现并克服服务工作中的不足，加强企业服务工作的改进。
服务认.证是一种星.级认.证制度，采用的是评分制和评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。
分数达到70分以上（含70分）为达标级服务；
分数达80分以上（含80）为三星.级售.后服务；
分数达90分以上（含90分）为四星.级服务；分数达95的分以上（含95分）为五星.级服务。
五星服务体系认.证的流程：
1、企业向di三方认.证机构提出申请，提交申请表和相应资料。
2、di三方认.证机构审查材料，通过申请则与企业签订认.证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审委.员.会.zui后审查通过，颁发相应星.级的服务认.证证书。
五星.级服务认.证需要的资料如下：
1、认.证.申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;
2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件；
3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);
4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;
5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许.可.证.明、资质证书、强制性认.证证书等的复印件；
