ITSS运行维护标准认证等级介绍—
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ITSS运行维护认证分为四个等级为一，二，三，四，一为高，企业一般会从四级或者三级开始做起。
进行ITSS认证的企业都是IT美科技型企业，这样的企业在招投标过程中，可能还有涉及到CMMI、信息安全服务资质、ISO27001、ISO20000，三体系等认证的需求。
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
1、组成要素:IT服务由人员(People).流程(Process).技术(Technology)和资源(Resource)组成，简称PPTR。其中:
1.1、人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
1.2、过程:指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
1.3、技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
1.4、资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
2、生命周期:IT服努生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成，简称PIOIS。其中:
2.1、规划设计:从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务;
2.2、部署实施:在规划设计基础上，依据TSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
2.3、服务运营:根据服务部署情况，依据TSS，采用过程方法，管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合;
2.4、持续改进:根据服务运营的实际情况，定期评审T服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。
2.5、监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
