人工智能的定义可以分为两部分，即“人工系统”和“人本身的智能”。可以概括为是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为（如学习、推理、思考、规划等）的学科，涉及到计算机科学、心理学、哲学和语言学等学科。目前，人工智能已在电话机器人中得到应用。
一、电话机器人及出现的原因
电话机器人，是在传统电话服务系统的基础上，加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术。通过机器去做大量重复性工作，有效帮助企业降本提效。简单地说，它是替代人工接打电话的，有效地提高了效率，节省了成本。
那么电话机器人为何会出现在我们的工作中呢？
就拿传统的电话营销场景为例，人工是业务执行的主力军。然而，面对海量的客户线索、重复的工作内容、高强度的工作压力，人工存在的诸多问题开始逐渐暴露：人员流失，培训难；数据不准，跟进难；工作低效，成本高。而电话机器人则可以有效的规避这些问题，成本、效率、大数据等方面优势突出。
二、电话机器人的工作原理和核心
电话机器人是一个人工智服务平台，整合了先进的云计算、大数据，应用前沿的自然语义处理及深度学习算法，为客户的产品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI创新能力。而且，搭载了人工智能技术的电话机器人，可以模拟优秀销售精英，通过理解客户语意自动应答话术，为企业筛选出意向客户。
它的核心主要有三方面：
1.语音识别系统：让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令。目前电话机器人应用在银行服务、金融贷款、教育培训等许多领域。目前市面上主流的语音识别系统是科大讯飞，语音识别率高达95%。
2.话术：是机器人执行任务的指令，通常分成三部分：主流程+问答环节+特殊环节。主流程一般是主动获取信息，把握主线；问答环节是应对客户的提问；而特殊环节主要是应对特殊情况，比如客户在忙，脏话等。
3.服务：使用电话机器人需要人工进行话术的设置、关键词的完善等。在使用中，需要整理出机器人未能识别的或者生僻的字词，来对话术做一个补充。电话机器人经过大量真实通话数据的训练优化，才能效果一流，将人工智能发挥到很棒状态。
因此，如果你是中小企业或者个人，想低成本的做好电销，不妨来了解下
