在医疗行业，服务质量（神秘顾客）直接关系到患者的就医体验和健康保障。云岭调查凭借其专业的神秘顾客调查业务，为医疗机构提供全方位、深入的服务质量评估，助力医疗机构提升服务水平，赢得患者信赖。
专业团队，广泛覆盖
云岭调查拥有全国数千名专业暗访人员（神秘顾客），覆盖 31 个省市自治区，形成了一张庞大而高效的一手资源网络。这些神秘顾客经过严格筛选和专业培训，具备良好的沟通能力、敏锐的观察力和丰富的医疗知识，能够以普通患者的身份深入医疗机构，从多个角度对服务进行真实、客观的评估。
多维度服务检测
线上咨询挂号体验
神秘顾客通过医疗机构的、手机 APP 等线上渠道进行咨询和挂号，评估线上服务的便捷性、准确性和响应速度。他们能够发现线上咨询过程中是否存在信息不清晰、回复不及时、挂号流程复杂等问题，为医疗机构优化线上服务提供依据。
门诊服务暗访
在门诊服务暗访中，神秘顾客会关注医护人员的服务态度、专业素养、沟通技巧以及门诊环境的整洁度和舒适度。他们能够及时发现门诊服务中存在的问题，如医护人员态度冷漠、解答不专业、排队时间过长等，帮助医疗机构提升门诊服务质量。
就诊服务暗访
神秘顾客会对整个就诊过程进行暗访，包括候诊、诊断、治疗、取药等环节。他们能够评估医护人员在就诊过程中的服务质量和专业水平，发现就诊流程中存在的问题，如候诊时间过长、诊断不准确、治疗不规范等，为医疗机构优化就诊流程提供参考。
医技科室服务暗访
针对医技科室，如检验科、放射科、超声科等，神秘顾客会评估科室的服务效率、专业水平和设备设施的使用情况。他们能够发现医技科室在服务过程中存在的问题，如检查时间过长、报告出具不及时、设备故障等，帮助医疗机构提升医技科室的服务质量。
严谨执行，确保质量
云岭调查在执行神秘顾客调查业务时，遵循严谨的流程和标准。从调查方案的设计、神秘顾客的培训、调查任务的分配，到数据的收集、整理和分析，每一个环节都经过严格把控，确保调查结果的准确性和可靠性。公司还建立了完善的质量监督体系，对调查过程进行全程跟踪和监控，及时发现和解决可能出现的问题。
西北五省的地域优势
公司在陕西、甘肃、青海、宁夏和新疆等西北五省拥有丰富的调查经验和广泛的资源网络。公司在这些地区成功完成了多个医疗行业的神秘顾客调查项目，积累了大量的成功案例。公司凭借其专业的团队、严谨的执行、优质的服务，赢得了客户的高度认可和信赖。
