旅游行业竞争日益激烈，(問卷調查公司)(神祕顧客公司)(神祕顧客)游客对景区的要求早已不只是 “有景点可看”—— 排队是否有遮阳设施、标识牌是否清晰、卫生间是否定时清洁、工作人员服务是否耐心，这些细节直接影响游客口碑。但多数景区仅靠线上评价收集反馈，难发现 “隐性短板”，比如某 5A 级景区曾因 “观景平台休息座椅不足”，导致游客差评率骤升却找不到原因。
大宋咨询针对旅游景区，采用 “神秘顾客暗访 + 游客问卷调查” 的双轨调研模式：神秘顾客以普通游客身份体验购票、游览、餐饮、咨询等全流程，记录工作人员服务态度，比如 “咨询路线时是否耐心解答”“遇到突发问题能否快速处理”，同时检查设施维护情况，像栈道护栏是否稳固、休息区卫生是否达标；另一方面，调查员在景区出口、停车场等区域发放问卷，收集游客对游玩项目、餐饮价格、整体满意度的评价，确保数据全面客观。
此前，大宋咨询为某山岳景区服务时，发现游客对 “下山索道排队 2 小时却无遮阳设施”“部分标识牌指向模糊” 的抱怨集中。团队随即建议增设临时遮阳棚、更新标识系统，并在排队区域播放景区文化短片缓解等待焦虑。实施 3 个月后，该景区的游客满意度从 65% 提升至 88%，二次游玩意愿提升 30%。大宋咨询团队拥有丰富的旅游行业经验，熟悉景区运营逻辑，能从游客视角提出切实可行的改进建议，同时覆盖全国各类景区，助力其提升服务品质与市场竞争力。
