1.不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等
2.不同性格类型的沟通：与九型人格与沟通要点
3.不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等
4.在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动
5.如何处理异议、冲突和危机
6.沟通的多方式应用技巧：会议、电话、电邮等
7.视频欣赏：优秀人物沟通风格再现
8.案例分析：学员现实沟通困难案例，现场解析
掌握高效沟通的原理、重要性、必备心态和应遵循的原则。
学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈。
轻松解读沟通对象肢体语言的含义,为实现良好沟通创造条件。
利用性格特征分析达到知己知彼,掌握与不同性格类型人的沟通策略。
掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领。
学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法。
掌握多种形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等。
挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标
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