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    简介: 我是特约商家维修服务中心的林先生,联系地址是大连市,我们公司是在辽宁大连的中外合作公司,公司专注于商业服务,商务服务,注册资金为人民币20万元以下,雇员数量为6--10人,年营业额为:人民币1--20万元,我们的主营业务有:特约服务商家代理合作服务商,我们公司无进出口特权,我们是服务型公司,如果您有任何问题可以联系我。下面是我们公司的一些产品信息,您可以参考,同时更多信息也可以联系我的电话。
    帮助中心 1、您维修站可以提供上门服务吗?上门费用是如果收取的呢?   当然可以提供上门服务。  具体如下: 提供上门服务的地区:中山区 西岗区 沙河口区 甘井子区 高新园区 金州 开发区 周边地区部分远郊区也是提供上门服务 2、如果上门检查之后,所需的维修的费用比较高,我可以选择不修吗?   当然有权放弃维修,而且您也可以因为其它方面(如:服务、临时的变化)而暂时放弃的维修。 这种情况下,我们会收取您的适当检修费用。因此,我们提出——给客户限度自由选择权! 3 、经贵维修站维修后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢?   我单位为解决用户的后顾之忧,对所维修的电器均提供保修服务。 保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。 4、我每天只有晚上才有时间,你们能来吗? 我们为客户提供了24小时服务热线,随时解决您的需要,一般正常的上门时间是每天早9点至6点。 如果您在其他时间段需要我们上门服务,是可以提前预约,以便我们提前为您安排维修师。 如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们能为您安排紧急救援人员。 而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。 众所周知,随着海购家电日益兴盛 维修也水涨船高,海购家电维修逐渐成为一大行业难题。 之所以成为难题,是因为海购家电品牌往往在国内没有完善的服务体系,而国内的家电维修商家又对海购家电水土不服,不是技术不匹配,就是配件缺乏,也不能有效承担海购家电的维修服务。到最后,顾客只剩下一条路,将产品打包寄到国外由原厂家在海外保修然后回寄再使用,其间过程不但周期长(通常需要三个月左右),耗时费力,而且维修费用昂贵,手续复杂,令消费者非常头疼。 面临维修难,难道消费者追求更高端、更好产品体验的需求就要被限制,消费渴望就要被扼杀吗?作为消费者权益保护代言人的消保委、海购电商平台、国外的品牌厂商、国内维修从事者,他们在做怎样的思考? 市消保委相关负责人表示,目前,海购家电维修的确存在很大的不对称问题,不光在上海,在国内其它一些消费活跃的城市,如北京、广州、杭州、苏州、成都等一二线城市,都存在类似的问题。原因是多方面的,我们也正在探索一些解决的措施与方法,但无论怎样,我们不能被动消极对待,去阻碍一种开放的消费模式。这不光是对消费者消费权利的不尊重,也与我国推行的“深入改革开放”的国策是相悖的。 一方面,我们正在与各大海购电商平台,譬如亚马逊中国、海淘等,督促他们与品牌厂商联合自建服务网点;一方面,我们也通过各种宣传渠道和扶持政策,呼吁国内家电维修有识的商家对家电维修业务进行升维改造,提升技术,逐渐融入这片新的市场。 海淘运营部有关负责人则说到,“家电产品不同于服装、化妆品、母婴类产品,维修的特殊性很大程度上制约了这个品类在中国市场的开拓。家电产品客单价高,使用也很广泛,实际上有很大的市场潜力,也是我们非常看好的在未来能获得高速成长的品类。维修方面,我们拟推出的举措是,与中国市场专业的维修品牌合作,也相当于是一个外包模式,他们为我们的顾客承担维修,我们支付其一定的技术服务费,同时我们给予其技术和配件支持——利用进驻厂家资源。” 海购家电维修难,不光、平台在研究出路对策,维修行业的有识之士也早就在深入思考,并且身体力行开展实践工作。   1.  服务热线:24小时有人值班,10分钟内做出回应。   2.  维修车间及前台:节假日及周六日不休息,保证用户随到随修;   3.  抢修小组,可随时到现场抢修。   4.  城区内免费提供上门服务郊区收取适当上门费(事先商议)。   5.  实行先检查故障,再报所需费用,最后维修排除的政策。   6.  故障没排除,不收取费用。   7.  费用或服务不满意,用户可选择放弃维修。   8.  限度给客户自由选择权。   9.  在选用配件方面,严把质量关,从原厂或一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。   10. 在维修或安装作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。   11. 在收费方面,严格执行市物价局和《收费标准》执行,换下的旧零件可返还给客户,决不夸大故障、绝不乱收费。   12. 所有经我站修好的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障,一律负责返修。
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