CNAS实验室认可、CMA实验室资质申请，轻松快捷拿证，全国代理、不成功、全额退，南京邦道企业管理咨询有限公司，CNAS实验室证书申请、CMA实验室认定申请、CNAS实验室认定、CMA实验室认可咨询。我们做的不仅仅是体系资料，或者去复制国家相关标准中早已明说的内容来体现自己的专业性。南京邦道企业管理咨询有限公司提供的所有服务是建立对产品检测标准以及实验室检测流程的高度理解上，结合现有的相关规范为客户提供优质高效的咨询服务。具体项目要求，欢迎广大客户致电南京邦道企业管理咨询有限公司，来验证南京邦道企业管理咨询有限公司的专业性。以下内容是行业相关标准的节选，内容与标题没有直接的相关性，只是为了利于搜索引擎的收录，具体CNAS实验室认可、CMA实验室资质项目细节及流程欢迎您和您的技术人员来电咨询，南京邦道企业管理咨询有限公司为您提供稳健、效率的服务！
公司在项目招投标、检测服务期间等阶段均与受检测单位、建设单位、施工单位、主 管部门或其他相关方保持相互沟通。通过对顾客的沟通及服务控制，确保顾客需求以及服 务内容明确，并能准确理解顾客要求，明确部门职责，使沟通及服务过程得以顺利进行， 大程度地满足顾客提出的需求。 2 与顾客沟通的内容信息包括 2 与顾客沟通的内容信息包括 与顾客沟通的内容信息包括： 2.1问询、合同或订单的处理； 2.2顾客反馈、包括顾客抱怨
1 概述 接受客户申诉和投诉是提高检测公司信誉、改进服务质量的重要环节，也是检测公司 开展管理体系评审的输入内容，妥善受理客户的申诉和投诉是检测公司的责任和义务。 建立《申诉和投诉处理程序》，确保客户的申诉和投诉得到妥善处理。 2 申诉和投诉受理 2 申诉和投诉受理 申诉和投诉受理 2.1 客户或其他方面（包括内部）的申诉和投诉,由综合部受理。 2.2 上级机关转来的申诉和投诉，由经理受理。 2.3 受理申诉和投诉的同时，告知申诉和投诉方处理的期限。 3 申诉和投诉调查 3 申诉和投诉调查 申诉和投诉调查 3.1 涉及员工公正行为、服务态度、合同执行等的申诉和投诉，由质量负责人组织调查。 3.2 涉及到检测结果质量方面的申诉和投诉由技术负责人组织调查。 4 申诉和投诉处理 4 申诉和投诉处理 申诉和投诉处理 4.1 调查处理严格按照告知的期限完成，如有拖延应及时通知申诉和投诉方。 4.2 经调查核实，已对客户构成损害的上报经理或技术负责人，采取纠正措施，尽量挽回 和降低对客户所造成的损失和影响。 4.3 申诉和投诉方对申诉和投诉的处理有疑问或不满意时，质量负责人报告经理，并告知 申诉和投诉方允许向上一级部门申诉和投诉。 4.4 上级机关转来的申诉和投诉，由经理组织处理，并及时上报处理情况。 4.5 申诉和投诉涉及管理体系或检测质量，质量负责人按《内部审核程序》及时对管理体 系有关领域进行内审，并按《纠正措施控制程序》采取纠正措施。 5 申诉和投诉记录 5 申诉和投诉记录 申诉和投诉记录 5.1 由受理人、调查人、处理人等负责分别记录和收集，并作初步整理 。 5.2 结案后由综合部负责全部过程的整理整理，交资料员归档保管。4.5.10 不符合工作处理 4.5.10 不符合工作处理 1 概述 为了及时发现、有效控制检测过程和管理体系运行中的不符合工作，保证检测结果的 质量，不断完善管理体系。对检测过程和管理体系运行中不符合工作进行控制和纠正 。 2、职责： 2.1 质量负责人和内审员通过内审识别不符合工作，跟踪纠正活动和措施的实施； 2.2 检测室负责人和监督员识别检测过程中的不符合工作，对轻微不符合及时予以纠正， 对较严重或会造成不良后果的不符合工作必要时可暂停其工作并上报技术负责人； 2.3 技术负责人对不符合工作的严重性作出评估，对不符合工作可接受性和是否需扣发或 追回报告甚至通知客户取消工作作出决定； 2.4 技术负责人审批纠正措施和批准恢复工作。 3、不符合工作的识别 不符合工作的识别 不符合工作的识别 3.1 根据不符合可能造成的后果，将不符合分为轻微不符合、一般不符合、严重不符合等 三种。 3.2 轻微不符合是指检测人员工作疏忽、求快图省事、对程序和检测方法规定不了解等原 因造成的不会对检测质量造成不良后果的不符合。 3.3 一般不符合是指对检测/校准结果有一定影响，但没有涉及法律、安全和重大经济责任， 对客户的利益没有构成损害的不符合； 3.4 严重不符合是指下列情况造成的、对检测结果有严重影响的不符合： （1）使用曾经过载给出可疑数据、发现已超差、出现间隙性工作不正常和其它异常的设 备； （2）使用失效标准和方法； （3）环境条件失控； （4）能力验证或比对结果离群或一致性不满意； （5）检测质量控制发现检测系统不正常。 4、不符合工作的报告 不符合工作的报告 不符合工作的报告 4.1 公司成员发现不符合工作后，应及时向有关负责人报告，除轻微不符合及时指出及时 纠正外，应填写“纠正/预防措施要求通知单”，做好相关记录，并向主管负责人报告。 4.2 公司各级管理、监督、核查、内审人员和检测执行人员，有责任及时发现检测过程或 管理体系运行中存在的不符合或潜在不符合。5 不符合工作的处理 5 不符合工作的处理 5.1 当检测/校准、监督或核查人员发现检测/校准工作出现轻微不符合情况时，应及时向 当事人员指出并向部门负责人报告，采取以下措施： a）只要判定不符合没有偏离程序文件和作业文件，没有对检测结果造成影响，可立即实 施纠正，由部门负责人组织纠正活动，监督员监督其纠正的有效性，确认实施纠正到位即 可关闭不符合。 b) 在纠正活动关闭后，即可恢复正常的检测/校准工作。此类不符合不必填写《纠正/预 防措施要求通知单》。 5.2 当在监督或核查中发现检测/校准活动已经偏离了程序文件和作业文件并形成了不符 合工作时，应立即向部门负责人报告，由部门负责人采取以下措施： a）立即暂停检测/校准活动，向检测人员了解发生不符合检测/校准工作的背景和原因， 当确认不符合工作为一般性不符合，且没有涉及法律、安全和重大经济责任，对客户的利 益没有构成损害时，由部门负责人填写《纠正/预防措施要求通知单》，描述不符合事实， 及时向技术负责人报告。 b）技术负责人组织相关部门和人员分析原因，对不符合工作的后果进行评价，与责任部 门共同确定处置方案，实施纠正； c）当分析认定不符合工作是检测/校准人员的理解和操作水平所致时，则应当安排必要的 培训和考核； d）当分析确认不符合工作是由于作业指导文件没有阐述清楚时，技术负责人应及时组织 修改、补充和完善作业文件； e）当分析确认不符合工作是检测/校准资源不足所致时，部门负责人应向技术负责人报告 并建议给予必要的资源补充； f）在确认纠正活动有效，并关闭纠正活动后，由部门负责人负责恢复检测/校准工作。 5.3 批准恢复工作 技术负责人在核实纠正措施实施到位后批准恢复工作。 5.4 防止问题的再度发生
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