摘要
深圳满意度咨询（SSC）于2025年第二季度开展了一项针对夏季消费市场的专项研究。通过对全国12个主要城市3600名消费者的调研，结合大数据分析与深度访谈，本研究发现2025年夏季消费呈现出"体验化、健康化、数字化"三大特征。调研显示，消费者对降温消费、夜间经济和沉浸式体验的需求显著提升，总体满意度得分为83.2分，但在服务响应和性价比方面仍有提升空间。本研究旨在为企业提供夏日经济消费趋势的深度洞察，助力提升消费者体验。
1研究背景
2025年夏季，全国平均气温较常年同期偏高1.2℃，极端高温天气频发，带动"夏日经济"规模持续扩大。据初步统计，2025年夏季消费市场规模预计突破4.2万亿元，同比增长8.7%。随着Z世代成为消费主力，夏季消费需求正从传统的避暑降温向多元化、体验化方向升级。与此同时，消费场景的延伸和数字技术的融合正在重塑夏季消费生态。
深圳满意度咨询（SSC）作为专业第三方调研机构，持续关注消费市场变化。本次研究旨在通过科学系统的调研方法，深入剖析2025年夏季消费市场的特征与趋势，为企业把握消费新机遇提供数据支持和决策参考。
2 研究方法
2.1 调研设计
本研究采用混合研究方法，结合定量研究与定性研究，确保数据的全面性和深度。调研时间为2025年4月至6月，覆盖夏季消费旺季全过程。调研对象为18-55岁的活跃消费者，样本选取采用分层随机抽样方法，确保样本的代表性。
2.2 数据收集
本次调研共收集有效样本3600份，其中线上问卷2340份（65%），线下拦截访问900份（25%），深度访谈360份（10%）。调研范围覆盖全国12个主要城市，包括北京（547份）、上海（605份）、广州（515份）、深圳（565份）、成都（378份）、杭州（353份）、武汉（295份）、西安（263份）、南京（79份）等一二线城市。
2.3 分析方法
采用SSC自主研发的消费满意度评估模型，包含5个一级指标和18个二级指标。运用SPSS 28.0进行数据分析，包括描述性统计、交叉分析、相关性分析和回归分析。同时结合文本挖掘技术，对深度访谈内容进行语义分析，提取关键洞察。
3 研究发现
3.1 夏季消费新偏好
3.1.1 降温消费多元化趋势明显
调研资料显示，传统降温产品仍保持较高需求度，空调（92.3%）、冰淇淋（85.6%）、清凉饮品（88.7%）等品类渗透率持续领先。然而，新兴降温方式增长显著，水上乐园（68.4%）、室内冰雪体验（52.3%）、降温喷雾（43.6%）等体验式降温消费受到消费者青睐。
值得注意的是，夜间经济成为夏季消费新亮点。76.5%的消费者增加了夜间餐饮消费，63.2%的消费者参与夜市购物，47.8%的消费者选择夜间文体活动。资料显示，夜间消费额占日均消费额的比重已达38.7%，较2024年同期提升5.2个百分点。
3.1.2 健康消费需求持续升温
2025年夏季，健康消费呈现爆发式增长。物理防晒装备购买率同比增长35.6%，其中防晒衣（72.4%）、防晒帽（68.3%）、太阳镜（55.7%）成为最受欢迎的品类。在饮食方面，低糖饮品选择率达72.4%，无糖茶饮（65.8%）、功能性饮料（58.3%）销量显著提升。
此外，室内健身消费保持活跃，夏季健身房会员续费率提升至68.9%，瑜伽（45.6%）、游泳（52.3%）、室内攀岩（28.7%）等成为最受欢迎的夏季运动项目。
3.2 消费满意度表现
3.2.1 总体满意度稳中有升
本次调研显示，2025年夏季消费综合满意度得分为83.2分（百分制），较2024年同期提升1.5分。分项满意度中，产品质量得分（85.6分），其次为服务态度（82.3分）、消费环境（81.7分），服务响应（78.9分）和性价比（79.4分）相对较低。
3.2.2 痛点问题亟待解决
调研发现，62.3%的消费者对排队时间过长表示不满，特别是在热门餐饮店（75.6%）、水上乐园（68.9%）、网红打卡点（63.4%）等场所。57.8%的消费者指出公共场所降温设施不足，如商场休息区（62.3%）、公交站台（58.9%）、户外排队区（71.2%）等。
此外，外卖配送延迟（48.6%）、产品价格波动（43.2%）、服务质量不稳定（39.8%）等问题也影响了消费体验。资料显示，高温天气下外卖平均配送时长延长至38分钟，较平日增加12分钟。
3.3 消费新趋势洞察
3.3.1 "智能降温"成为新热点
随着科技发展，智能降温产品受到消费者关注。63.5%的消费者表示关注智能温控产品，智能穿戴设备使用率提升至42.7%，智能家居控温系统购买意向达38.9%。在受访者中，27.3%的消费者已经使用智能温控设备，51.6%的消费者表示有意向尝试。
3.3.2 "宅度假"模式兴起
今夏，"宅度假"成为新潮流。56.8%的消费者选择本地避暑，32.6%的消费者选择宅酒店度周末，家庭冷餐外卖订购量增加45.3%。资料显示，本地酒店周末入住率提升至78.9%，较2024年同期增长12.3个百分点。
4 细分市场差异
4.1 年龄段差异显著
Z世代（18-25岁）消费者更注重体验和社交分享，水上乐园满意度达86.7分，网红饮品店消费频次为每周2.3次。Y世代（26-40岁）消费者看重品质和便捷性，对冷链配送的期待值达88.9分，愿意为配送时效支付溢价。X世代（41-55岁）消费者更关注实用性和性价比，传统降温产品偏好度为79.8分。
4.2 城市级别差异明显
一线城市消费者更注重体验消费，体验消费占比达62.3%，综合满意度84.5分。新一线城市消费者关注性价比，性价比敏感度达57.6%，满意度82.8分。二线城市以传统消费为主，占比68.9%，满意度80.3分。
5 结论与建议
5.1 主要结论
2025年夏季消费市场呈现出多元化、体验化、健康化的发展趋势。消费者对夏季消费的需求不再局限于传统的降温避暑，而是向体验消费、健康消费、夜间消费等方向延伸。智能科技与夏季消费的融合日益深入，催生了一批新产品、新服务、新场景。
然而，服务响应速度、消费环境舒适度、价格稳定性等方面仍有待提升。特别是在高温天气下，配送时效、排队体验、降温设施等直接影响消费者满意度，需要重点改善。
5.2 对策建议
5.2.1 提升服务响应能力
企业应优化高峰期服务流程，通过预约制（72.4%消费者支持）、智能排队系统（68.9%期待）等方式减少排队时间。加强配送团队建设，增设智能取货点，确保及时送达。资料显示，提供准时配送承诺的商家复购率高出行业平均水平23.6%。
5.2.2 创新产品服务供给
针对夏季消费新需求，开发智能降温产品组合，打造差异化夜间消费场景，推出健康导向的夏季特供产品。调研显示，具有创新性的夏季产品市场接受度达78.9%，显著高于传统产品。
5.2.3 优化消费环境
改善室内温控设施，增加遮阳休息区域，提升卫生清洁标准。资料显示，提供舒适休息环境的商家顾客停留时间延长38.7%，客单价提升22.3%。
5.2.4 加强数字化运营
利用数字预测消费高峰，开发智能系统，构建全渠道消费体验。研究表明，采用数字化运营的商家客户满意度达86.7%，高出传统商家15.2个百分点。
6 结语
2025年夏日经济正迎来新一轮升级转型，消费者对品质和体验的要求不断提升。企业需要密切关注消费趋势变化，持续优化产品服务，提升消费体验。深圳满意度咨询（SSC）将持续监测消费市场动态，为企业提供专业的调研洞察和决策支持，共同推动夏日经济高质量发展。
数据来源：深圳满意度咨询（SSC）《2025年夏季消费满意度调研》
调研时间：2025年4月-6月
样本量：3600个有效样本
免责声明：本报告数据基于调研样本和模型测算，仅供参考。如需完整报告，请联系深圳满意度咨询（SSC）研究中心。
