广州汽车市场品牌密集，（汽車神祕顧客）（汽車4S店暗訪調查）（神祕顧客暗訪）消费者对购车体验的要求愈发严苛 —— 销售人员是否精通新能源车型参数、试驾流程是否规范、门店环境是否整洁，这些细节直接影响客户决策。但多数 4S 店依赖内部巡检，难发现员工日常服务中的隐性问题，导致客户满意度忽高忽低。
这一困境需要专业的神秘顾客调查破解。大宋咨询的汽车神秘顾客调查服务，从流程设计到结果落地形成闭环：先根据品牌需求定制调查方案，明确关注销售人员专业度、门店 6S 标准（整理、整顿、清洁等）、咨询响应等核心指标；再从有 3 年以上购车经验的志愿者中筛选神秘顾客，通过系统培训确保其掌握评估标准；随后，神秘顾客以普通消费者身份进店，全程记录从接待到试驾的每一个环节，比如是否主动介绍车型安全配置、展车是否每日清洁、试驾前是否确认客户驾驶资质。
此前，大宋咨询为广汽本田某门店服务时，发现新员工对混动车型续航计算方式讲解模糊，导致客户多次追问仍未得到清晰答案。团队随即整理数并出具报告，建议开展专项培训并制定标准化讲解话术。实施 1 个月后，该门店的客户咨询满意度从 68% 提升至 92%。作为深耕汽车领域的调研机构，大宋咨询不仅覆盖全国三线以上城市，还能结合汽车经销商价格自律暗访、汽车广告效果评估等服务，为品牌提供全链路支持，助力其在竞争中站稳脚跟。
