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1、开店注册、认证；2、电子商务与网络零售概述；3、认识淘宝等c2c B2C平台本质；4、淘宝后台操作；5、发布商品；6、淘宝助理软件—商品管理；7、PC端千牛旺旺功能和使用；8、移动端千牛功能使用； 9、店铺基础设置与产品分类；10、店铺装设置11、店铺产品结构；12、店铺产品定价；13、售前客服技巧；14、客服技巧；15、流程认知；16、淘宝逻辑与文化分析；
17、淘宝规则；18、投诉处罚危机公关；19、促销管理运用；
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